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将家装维权进行到底
2015-02-05  浏览[1032]次

避开装修陷阱

最好的维权就是不需要维权,这不仅需要商家讲诚信,消费者也要了解有哪些装修陷阱。很多消协以及家装协会接到最多的家装投诉案件有几类:一是虚假宣传广告;二是虚报装修资质;三是家装增项多。

消费者在遇到这3种陷阱时,该怎么办?专家提醒消费者,一是在选择装饰公司时,不仅要看广告,还要对广告内容的实在性进行考察,如果符合实际就可以信,否则就不要信。二是在确定装饰公司前,一定要看装修公司的营业执照、资质证书,而且要看原件;如果是大公司的下属部门,一定要看法人委托书原件,别相信复印件,因为被投诉的公司中有一部分是冒用、假造他人营业执照、资质证书的;还要看其营业场所规模如何,从业人员的素质怎样,有了这些知识,那些所谓的“大公司”就会露出马脚。三是消费者在讨价还价时要把握分寸,价格不是越便宜越好,一般好的装修公司都是明码标价,在价格上决不会轻易大幅下调,正常的优惠幅度应该在5%到15%之间,只有让装饰公司合理地挣到利润,才能确保装修工程的质量。

利用家装保修期维权

墙面开裂、瓷砖脱落、卫生间漏水……装修后出了问题真是件伤神的事儿。若在保修期内,消费者可利用原建设部2002年发布的《住宅室内装饰装修管理办法》,来维护自己的合法权益。

原建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定:“在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏保修期为5年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。”目前,品牌家装公司的保修期限都是按照这一规定来执行的,在保修期内出现的问题,如果家装公司被认定是责任方,家装公司将提供免费的维修服务。如果超过了保修期,多数品牌家装公司都可以为客户提供付费的维修业务。

如果在保修期内出现问题,消费者最好尽快联系家装公司进行维修。为了避免保修期后维修出现费用支出,专家建议消费者在保修期快到之前对装修进行一次全面检查。需要指出的是,装修一年的采暖季和雨季过后,由于室内干湿变化剧烈,大部分的装修问题都会在这两个时期后出现。而这两个“季节”,由于天气缘故并不适合维修,比如采暖季天气寒冷不方便开窗,可能导致维修出现的灰尘、异味难以散尽,影响家人健康。如果没有影响到日常生活,建议消费者错开这两个“季节”再进行维修,不过如果在此期间维修到期的消费者,需要提前报修,与家装公司约定维修时间。

多项政策法规保护合法权益

除了原建设部发布的《住宅室内装饰装修管理办法》外,消费者还可以根据其他全国性或地方性的一些政策和法规来维护自己的合法权益。

中国建筑装饰协会的相关专家表示,现在很多省市都已出台《装饰装修工程投诉处理办法》,不仅涉及家装,同时也对工装过程出现的问题给予受理。一般情况下,各地方的行业协会或装饰办是专门处理装饰装修投诉的机构。如果装修公司出现不履行装饰装修工程保修义务、在装饰装修工程整改中态度消极、故意拖延、敷衍了事等行为,处理机构有权将此曝光,情节严重的,还将依法报建设行政主管部门予以行政处罚。

为加强房屋安全管理,保障房屋使用安全,维护公共安全和公众利益,不少城市都有《城市房屋安全管理条例》,条例规定,房屋所有人或产权人在未经许可的情况下,不得拆改承重梁、柱、板和基础结构;拆除承重墙或者在承重墙上开挖壁柜、门窗洞口;超过设计标准增大荷载;在楼面结构层开凿洞口或者扩大洞口;为增加房屋使用空间降低房屋地面地坪标高;拆改商场宾馆、饭店、影剧院、体育场馆等大型建筑中具有房屋抗震、防火整体功能的非承重结构。而房屋所有人、使用人对危及公共安全的危险房屋拒不治理的,房产行政主管部门可以责令其停止使用,必要时可以作出强制治理决定,采取加固、修缮、拆除、改建等治理措施,相关费用由房屋所有人、使用人承担。

对于装饰装修作业时产生的废气、废水、粉尘、振动、噪声、固体废弃物等,也有相应的法律法规在保护并约束着消费者行为,《装饰装修管理条例》就是这样的法律。它要求从事装饰装修设计、施工、监理、检测的单位应当具备相应资质等级,并在其资质等级证书许可的范围内开展业务;设计、施工、监理、检测等专业技术人员应当依法取得相应的执业资格证书,并在其资格等级证书许可的范围内从业;装饰装修工程不得发包给不具备相应资质等级的单位或者个人;分包装饰装修工程劳务作业的,应当分包给具有相应资质的劳务单位实施;承包方不得将工程转包。同时也限制了装修时废气、废水、粉尘、振动、噪声、固体废弃物等对周围环境的影响。

2006年,《住宅整体厨房》行业标准出炉,在厨房建筑空间标准化、厨房建筑空间与设备之间的模数协调、管线接口综合设计定尺定位、厨房施工的安装精度误差、厨房设备的安全环保等5个重要方面,提出细致的要求。

在橱柜方面,该标准除在板材的理化性能和力学性能、柜体尺寸、柜体板形状和位置公差以及安装要求等相关方面作出明确规定外,还从橱柜性能要求出发,对橱柜的五金配件、耐酸碱性能等技术测试进行了严格规范。

专家表示,消费者不仅要认真挑选装修公司,更要增强维权意识。特别是当自己权益受到损害、健康受到侵害时,一定要拿起法律法规的武器,保护自己健康科学装修的合法权益。

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